کاربر گرامی، شفافیت در عملکرد، حفظ امنیت اطلاعات و تضمین کیفیت خدمات، اولویت اصلی آسا سیستم (ict1.ir) است. در این صفحه، کلیه قوانین مربوط به نحوه حفاظت از اطلاعات خصوصی، مهلت تست خدمات و شرایط بازگشت وجه به طور دقیق شرح داده شده است.
بخش اول: سیاست حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy)
با توجه به ماهیت خدمات ما (دسترسی به سرور، پنل سایت و خدمات ریموت)، ما خود را ملزم به رعایت بالاترین استانداردهای محرمانگی میدانیم.
۱. چه اطلاعاتی را جمعآوری میکنیم؟
برای ارائه خدمات طراحی سایت، سئو و پشتیبانی فنی، ممکن است اطلاعات زیر را دریافت کنیم:
- اطلاعات هویتی: نام، شماره تماس، ایمیل و آدرس (صرفاً جهت احراز هویت، صدور فاکتور و ارسال قرارداد).
- اطلاعات فنی (محرمانه): نام کاربری و رمز عبور هاست، پنل مدیریت سایت، یا دسترسیهای ریموت (مانند AnyDesk) که صرفاً برای رفع عیب یا پیادهسازی پروژه دریافت میشود.
۲. تعهدنامه محرمانگی اطلاعات و دسترسیها
آسا سیستم به مشتریان خود اکیداً تضمین میدهد که:
- عدم افشا: اطلاعات دسترسی شما (رمزهای عبور و دیتابیس) به صورت کاملاً محرمانه نزد ما باقی مانده و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت.
- پاکسازی اطلاعات: پس از اتمام پروژه یا رفع مشکل فنی، اطلاعات دسترسی حساس (مانند پسووردها) از سیستمهای ما پاک خواهند شد.
- امنیت در خدمات ریموت: در زمان اتصال ریموت یا مراجعه حضوری، کارشناسان ما تنها مجاز به بررسی بخشهای فنی مرتبط با مشکل هستند و به هیچ عنوان حق باز کردن یا کپیبرداری از فایلهای شخصی مشتری را ندارند.
۳. امنیت حساب کاربری
مسئولیت حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور پنل کاربری در سایت آسا سیستم بر عهده کاربر است. همچنین اکیداً توصیه میکنیم پس از اتمام خدمات پشتیبانی یا تحویل سایت، نسبت به تغییر رمزهای عبور هاست و پنل خود اقدام نمایید.
بخش دوم: مهلت تست و گارانتی خدمات (Test & Warranty)
ما به کیفیت خدمات خود اطمینان داریم و برای آسودگی خاطر شما، شرایط زیر را فراهم کردهایم:
۱. مهلت تست ۷ روزه (ویژه طراحی سایت)
کلیه پروژههای طراحی سایت تحویل داده شده، دارای ۷ روز مهلت تست فنی میباشند. مشتری در این مدت فرصت دارد تا تمام امکانات سایت را بررسی کند.
- رفع ایراد رایگان: چنانچه در این مدت هرگونه باگ، خطا یا مغایرت با قرارداد مشاهده شود، آسا سیستم متعهد است ایرادات را به صورت کاملاً رایگان و در اسرع وقت برطرف نماید.
۲. گارانتی بازگشت وجه در پشتیبانی فنی
سیاست ما در بخش پشتیبانی فنی و تعمیرات (نرمافزاری و شبکه)، سیاست «تضمین حل مشکل» است.
- چنانچه کارشناس ما (چه به صورت ریموت و چه حضوری) قادر به رفع مشکل فنی سیستم یا سایت شما نباشد، ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی بابت خدمات، عیناً به شما بازگردانده خواهد شد (در خدمات حضوری، تنها هزینه ایاب و ذهاب کسر میگردد).
۳. گارانتی پایداری خدمات
اگر مشکل فنی که توسط ما رفع شده است، مجدداً ظرف مدت ۴۸ ساعت بازگردد، آسا سیستم موظف به بررسی مجدد و رفع رایگان آن است.
بخش سوم: رویه بازگشت وجه و لغو خدمات (Refund Policy)
شرایط لغو سفارش و استرداد وجه با توجه به نوع خدمات به شرح زیر است:
۱. لغو سفارش طراحی سایت (بر پایه قالب آماده)
- قبل از شروع: در صورتی که سفارش ثبت شده باشد اما هنوز اقدامی برای خرید دامنه، هاست یا نصب قالب صورت نگرفته باشد، کل مبلغ پرداختی قابل استرداد است.
- بعد از شروع: اگر فرآیند نصب قالب و کانفیگ انجام شده باشد، هزینههای انجام شده (لایسنس قالب، دامنه ثبت شده به نام مشتری و دستمزد فنی) کسر شده و مابقی وجه عودت داده میشود.
- عدم تطابق سلیقه: لغو سفارش پس از تحویل نهایی صرفاً به دلیل “تغییر سلیقه” امکانپذیر نیست، مگر اینکه سایت دارای نقص فنی اساسی و غیرقابل رفع باشد.
۲. محصولات مجازی و دانلودی
برای خرید فایل، افزونه یا قالب از فروشگاه سایت، به دلیل ماهیت دیجیتال محصولات، پس از ارسال لینک دانلود امکان بازگشت وجه وجود ندارد؛ مگر اینکه فایل خراب بوده و تیم پشتیبانی قادر به اصلاح آن نباشد.
۳. نحوه درخواست عودت وجه
درخواستهای لغو و عودت وجه باید از طریق تیکت پشتیبانی ثبت شوند. وجه برگشتی تنها به حساب بانکی (شماره شبا یا کارت) که خرید اولیه با آن انجام شده واریز میگردد. فرآیند واریز معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان میبرد.
راههای ارتباطی و رسیدگی به شکایات
در صورت وجود هرگونه ابهام در مورد حریم خصوصی، درخواست استفاده از گارانتی یا لغو سفارش، از طریق راههای زیر پاسخگوی شما هستیم:
- آدرس دفتر: قزوین، پونک، بلوار امیرکبیر، جنب مسجد امیر، پلاک ۲۰۱
- تلفن ثابت: ۰۲۸۳۳۶۵۸۵۶۹
- پشتیبانی (همراه/واتساپ): ۰۹۳۹۸۸۱۰۷۰۹
- ایمیل سازمانی: info@ict1.ir
