کاربر گرامی، به وبسایت آسا سیستم (ict1.ir) خوش آمدید. آسا سیستم ارائهدهنده خدمات تخصصی فناوری اطلاعات، شامل پشتیبانی شبکه (ریموت و حضوری)، طراحی وبسایت و بهینهسازی موتورهای جستجو (SEO) است. ثبت سفارش و استفاده از خدمات ما به معنای مطالعه دقیق و پذیرش قوانین زیر است.
۱. تعاریف و کلیات
- آسا سیستم: ارائهدهنده خدمات که در این توافقنامه «پیمانکار» یا «سایت» نامیده میشود.
- کاربر/مشتری/کارفرما: شخصی (حقیقی یا حقوقی) که از طریق وبسایت، تماس تلفنی یا قرارداد حضوری، اقدام به ثبت سفارش خدمات میکند.
- محصول/خدمت: شامل خدمات طراحی سایت، سئو، پشتیبانی شبکه، عیبیابی سیستمها و فروش قالب یا افزونههای مجازی است.
۲. قوانین مربوط به خدمات طراحی سایت و سئو
- تعهدات محتوایی: تهیه محتوای متنی، تصاویر و لوگوی مورد نیاز برای طراحی سایت بر عهده کارفرما (مشتری) است؛ مگر اینکه قرارداد جداگانهای برای تولید محتوا تنظیم شده باشد.
- زمانبندی: زمان تحویل پروژه طراحی سایت بر اساس امکانات درخواستی متغیر است و در پیشفاکتور یا قرارداد ذکر میشود. تاخیر در ارسال اطلاعات از سوی مشتری، به مدت زمان پروژه میافزاید.
- تعهدات سئو (SEO): خدمات سئو مبتنی بر استراتژیهای طولانیمدت و الگوریتمهای گوگل است. آسا سیستم متعهد به انجام امور فنی و محتوایی استاندارد است، اما با توجه به تغییرات مداوم الگوریتمهای گوگل، هیچگونه تضمین اغراقآمیز (مانند تضمین ۱۰۰٪ رتبه ۱ در زمان کوتاه) که خلاف واقعیت علمی سئو باشد، ارائه نمیشود.
- پشتیبانی فنی سایت: پس از تحویل نهایی سایت، دوره پشتیبانی رایگان (در صورت وجود در پکیج) آغاز میشود. پس از آن، پشتیبانی مستلزم تمدید قرارداد است.
۳. قوانین خدمات پشتیبانی شبکه و کامپیوتر (حضوری و ریموت)
- دسترسی ریموت (AnyDesk/TeamViewer): در خدمات ریموت، مشتری موظف است دسترسی لازم را به کارشناس آسا سیستم بدهد. مسئولیت هرگونه قطعی اینترنت از سمت مشتری که منجر به ناتمام ماندن کار شود، بر عهده مشتری است.
- حفظ اطلاعات و حریم خصوصی:
سطح دسترسی: مشتری متعهد است برای انجام خدمات پشتیبانی سایت، دسترسیهای لازم (ادمین سایت یا هاست) را در اختیار تیم فنی قرار دهد. آسا سیستم پیشنهاد میکند پس از پایان کار و تحویل خدمت، مشتری جهت امنیت بیشتر، رمز عبور خود را تغییر دهد.
حفظ حریم خصوصی: کارشناسان آسا سیستم متعهد میشوند که از اطلاعات دسترسی ارسال شده (یوزرنیم و پسورد) صرفاً جهت رفع مشکل استفاده کرده و اصل امانتداری و محرمانگی دادههای مشتری را کاملاً رعایت نمایند.
- تهیه نسخه پشتیبان (Backup): مسئولیت حفظ دادهها و تهیه نسخه پشتیبان پیش از انجام هرگونه تعمیرات نرمافزاری یا سختافزاری (مانند نصب ویندوز، پارتیشنبندی و…) بر عهده مشتری است. آسا سیستم مسئولیتی در قبال از دست رفتن احتمالی دادهها به دلیل نقصهای سختافزاری پنهان سیستم مشتری ندارد.
- هزینه ایاب و ذهاب: در خدمات حضوری، هزینه ایاب و ذهاب کارشناس طبق تعرفه توافقی یا عرف به فاکتور اضافه میشود.
۴. نحوه پرداخت و صدور فاکتور
- محصولات مجازی (فروشگاه): برای خرید پکیجهای طراحی یا فایلهای دانلودی، پرداخت به صورت اینترنتی و ۱۰۰٪ پیش از تحویل انجام میشود.
- خدمات پروژهای: برای پروژههای طراحی سایت و شبکه، معمولاً بخشی از مبلغ به عنوان پیشپرداخت و مابقی طبق مراحل پیشرفت کار (اقساط) دریافت میشود که در قرارداد فیمابین ذکر خواهد شد.
۵. لغو سفارش و استرداد وجه
با توجه به ماهیت «خدماتی» بودن فعالیتهای آسا سیستم، شرایط لغو به شرح زیر است:
- خدمات طراحی و سئو: در صورت انصراف مشتری پس از شروع کار، هزینههای مربوط به بخشهای انجام شده (مانند خرید دامنه، هاست، طراحی اولیه و…) محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر گردیده و مابقی عودت داده میشود.
- خدمات پشتیبانی: اگر کارشناس ما قادر به رفع مشکل فنی شما (چه ریموت و چه حضوری) نباشد، وجهی بابت تعمیر دریافت نخواهد شد (به جز هزینه ایاب و ذهاب در مراجعات حضوری که انجام شده باشد).
- کالای مجازی: فایلهای دانلودی و لایسنسها پس از تحویل لینک دانلود، به دلیل ماهیت کپیپذیری، قابلیت عودت و استرداد وجه را ندارند (مگر در صورت اثبات خرابی فایل).
۶. مالکیت معنوی
- مالکیت محتوا: کلیه اطلاعات، متون، تصاویر و لوگوی بارگذاری شده روی سایت که توسط مشتری ارائه شده است، تماماً متعلق به مشتری است و آسا سیستم هیچگونه ادعای مالکیتی بر محتوای اختصاصی مشتری ندارد.
- مالکیت قالب و سورسکد: با توجه به اینکه خدمات طراحی سایت در آسا سیستم بر مبنای استفاده از «قالبهای آماده و بهینهشده» ارائه میشود، حق مالکیت معنوی و کپیرایت ساختار اصلی قالب (Template)، کدهای پایه و افزونههای اختصاصی همچنان متعلق به آسا سیستم (یا طراح اصلی قالب) باقی میماند.
- مجوز استفاده (لایسنس): مشتری با پرداخت هزینه، «حق استفاده مادامالعمر» از آن قالب را بر روی یک دامنه مشخص (دامنهای که در قرارداد ذکر شده) به دست میآورد.
- محدودیتها: مشتری حق فروش مجدد، کپیبرداری از سورس قالب برای پروژههای دیگر یا ادعای مالکیت انحصاری بر روی طراحی پایه را ندارد (چرا که این قالب های پیش فرض از قبل طراحی شده ممکن است توسط آسا سیستم به مشتریان دیگر نیز ارائه شود مگر از سرویس طراحی اختصاصی استفاده نمایید).
- کپیرایت محتوای آموزشی: همچنین استفاده از مطالب وبلاگ، مقالات آموزشی و محتوای متنی سایت ict1.ir تنها با ذکر نام «آسا سیستم» و لینک به منبع بلامانع است؛ در غیر این صورت پیگرد قانونی خواهد داشت.
۷. پشتیبانی و تیکتینگ
کلیه درخواستهای پشتیبانی باید از طریق سیستم تیکت در وبسایت یا تماس با شمارههای شرکت ثبت شوند. درخواستهایی که در شبکههای اجتماعی شخصی کارمندان ارسال شوند، وجاهت رسمی ندارند.
۸. اطلاعات تماس و رسیدگی به شکایات
آسا سیستم دارای نماد اعتماد الکترونیک بوده و خود را ملزم به رعایت حقوق مشتریان میداند. در صورت بروز هرگونه مشکل یا شکایت، میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- آدرس دفتر: قزوین، پونک، بلوار امیرکبیر، جنب مسجد امیر، پلاک ۲۰۱
- تلفن ثابت: ۰۲۸۳۳۶۵۸۵۶۹
- تلفن همراه و پشتیبانی: ۰۹۳۹۸۸۱۰۷۰۹
- ایمیل سازمانی: info@ict1.ir
۹. شرایط تحویل و روشهای ارسال سفارشات
با توجه به اینکه محصولات آسا سیستم ماهیت خدماتی و دیجیتال دارند، رویه تحویل سفارشات به شرح زیر است:
۹-۱. تحویل پروژههای طراحی سایت:
- روش تحویل: پس از تکمیل مراحل طراحی و تسویه حساب نهایی، اطلاعات دسترسی کامل (شامل نام کاربری و رمز عبور پنل مدیریت سایت، پنل هاست و دامین) از طریق تیکت پشتیبانی در پنل کاربری یا پیامرسان رسمی شرکت (تلگرام) برای کارفرما ارسال میگردد.
- زمان تحویل: مدت زمان تحویل پروژهها بسته به پلن انتخابی بین ۷ الی ۱۴ روز کاری متغیر است که در قرارداد ذکر میشود.
۹-۲. تحویل خدمات پشتیبانی فنی سایت و رفع ایراد:
- نحوه ارائه خدمت: در خدمات پشتیبانی وبسایت، کارفرما موظف است اطلاعات دسترسی مورد نیاز (شامل دسترسی پیشخوان وردپرس یا کنترل پنل هاست) را از طریق سیستم تیکتینگ یا بسترهای امن برای کارشناسان آسا سیستم ارسال نماید. تیم فنی پس از دریافت دسترسی، اقدام به بررسی و رفع مشکل در بستر وبسایت مشتری میکند.
- ملاک تحویل: پس از رفع ایراد یا انجام تغییرات درخواستی، گزارش انجام کار در قالب پاسخ تیکت یا پیام به کارفرما ارسال میشود. تغییر وضعیت درخواست به “انجام شد” به منزله تحویل نهایی خدمت است.
- زمان انجام: خدمات پشتیبانی و رفع باگ، بسته به پیچیدگی مشکل، معمولاً بین 2 تا 72 ساعت کاری انجام و تحویل داده میشود.
۹-۳. تحویل خدمات شبکه و سختافزار (در صورت وجود):
- چنانچه خدمت درخواستی مربوط به تعمیرات کامپیوتر یا شبکه باشد، خدمات به صورت ریموت (AnyDesk) یا حضوری (صرفاً در شهر قزوین) ارائه میگردد.
۹-۴. تحویل محصولات دانلودی:
- لینک دانلود قالبها یا فایلهای آموزشی، بلافاصله پس از پرداخت به صورت آنی در پنل کاربری فعال میشود.
